CRM-Konzepte für Ihr Unternehmen.

Wir verstehen CRM als Teil einer Unternehmensstrategie, die das Prinzip der Kundenorientierung dauerhaft in Ihrem Unternehmen verankert. Kundenbeziehungsmanagement ist mehr als nur eine Software: Wer seine Wettbewerbsposition durch CRM verbessern will, muss zunächst eine CRM-Strategie entwickeln, seine Geschäftsprozesse auf den Grad der Kundenorientierung überprüfen und gegebenenfalls optimieren.

Unterstützt wird eine CRM-Strategie durch ein CRM-System (Kundendatenbank), das den gesamten "Kundenlebenszyklus" von der Marketingplanung über Kundenakquisition, Vertriebsprozesse und Auftragsabwicklung bis zum Kundenservice abbildet und für langfristige Kundenbindung sorgt. Für das Tagesgeschäft in Marketing, Vertrieb und Service bietet das CRM-System eine operative Ebene. Für die Auswertung von Kundendaten und die Planung von Kundenbindungsmaßnahmen steht eine analytische Ebene zur Verfügung.

Bei der Realisierung einer CRM-Strategie ist zunächst darauf zu achten, dass die Mitarbeiter in die Entscheidungsprozesse einbezogen werden. Denn sie sind unverzichtbare Experten, wenn es um das Verhalten und die Wünsche von Kunden geht.

Beratungsumfang

Leistungen:

Wir definieren gemeinsam mit Ihnen auf Basis Ihrer Geschäfsprozesse eine CRM-Strategie und beraten Sie bei der Auswahl eines geeigneten CRM-Systems. Wir übernehmen ebenso das Customizing des Systems und ggf. auch den Systembetrieb. Wir arbeiten mit den Produkten führender CRM-Hersteller,  bieten Ihnen jedoch auch kostengünstige OpenSource-Software oder die Bereitstellung einer Cloud-Lösung.
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